IP-PBX (DCS) 개념 및 주의사항

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IP-PBX (DCS) 개념 및 주의사항

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IP-PBX (DCS) 개념 및 주의사항

 

  • 1) DCS(LGDACOM Communication Systems)란? - 자체 개발한 Asterisk 기반의 IP-PBX 솔루션/시범서비스를 통해 성능 검증 - IP-PBX 기본기능 외에 녹취, IVR, ACR 기능 제공 및 고객 맞춤형 Customizing 제공

 

  • 2) DCS 서비스 컨셉 - 저렴한 비용의 IP-PBX(DCS)와 IP폰 제공 - IVR, 녹취 등 자체 내장 기능 및 고객요구에 따른 커스터마이징 제공 - VoIP서비스, 장비, 회선, 유지보수 등 total 솔루션 지원 가능 - 주요 타겟 : TM센터, 전화영어 업체 등

 

  • 3) 신청시 주의사항 - DCS는 중계선(Trunk) 방식 청약만 가능함 - 본사에 DCS를 두고 다수의 지점에 단말기를 연결하는 형태의 청약인 경우 지점의 번호는 본사 DCS에 할당된 번호만 사용 가능함 <주의> 지점에서 기존에 사용하던 타사 번호를 번호이동으로 수용하는 것은 불가함

 

● 개발형서비스 : 유료 (별도 개발이 필요함, 고객과 개발업체간 계약)

 

● 기본제공서비스

 

내선번호설정/착신설정/그룹설정/호제한/통화내역/착신전환/CID 등

 

● 부가 제공 서비스

 

ARS: 설정대표번호당 5,000원/월, 통화연결음 : 1,000원/채널/월

 

4) IP-PBX 제공 서비스

 

(단위:만원)

 

기 능 설 명 견적가 개발기간
녹취 기능 - DCS의 녹취파일 생성, Database화 작업
- 녹취파일의 검색 및 실시간 청취 기능
200 1주
고객정보
출력기능
- 고객 발신자번호에 의한 고객정보 출력 기능
- 고객정보 출력 페이지는 고객사에서 제공
200 1주
자동응답 기능 - 고객 안내 서비스 기능
- 고객 민원 처리 기능
200
500
2~3주
통계기능 - 고객 Inbound-Call에 대한 각종 통계
(시간대별, 일별, 요일별, 월별 통계)
- 포기콜에 대한 목록 조회 및 Call-Back 기능
400 2주
클릭투콜 기능 웹 페이지상에서 고객에게 전화하기 기능 100 1주
Application
연동기능
- 일반 Application을 통한 연동 기능
- 일반 Applicatin연동을 위한 Acitive-X Control 제공
500 2~3주
PC에서 IP폰
제어기능
전화받기, 전화끊기, 콜 전환하기, 녹취하기 200 1주
콜라우팅 기능 VIP 고객전화를 담당 상담원에게 전달하는 기능 200 1주
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